サービス業務での顧客とのやり取りを一貫して管理するCRMシステム

（開発環境）
OS	Windows 2000/XP
DB	Oracle 11g with RAC
言語	Java（jdk6)

システム概要

顧客からの問い合わせや修理依頼、部品販売依頼に対する受付作成業務など、顧客との応対履歴をデータベースで一元管理することで、顧客のニーズを捉え的確な対応を行うことを支援しています。
CRMシステムと合わせて、サービスマンの配置や出動指示ができる出動予定管理システムや、サービスマンの運行状況が確認できる車両動態管理システム及び、保守契約管理システム、売掛金管理システム、技術情報管理システムなど多数のシステムを提供しています。これらのシステムにより顧客のコールから入金までのサービス業務全般を一括して支援しています。

システム構成

クライアント、Web/APサーバー、DBサーバーの3層C/S構成で動作するクライアントリッチなJavaアプリケーションです。また、データベースにはOracle RAC（Real Application Clusters）を採用しており、高いスケーラビィリティと高可用性を実現しています。

動作環境

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